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字段 |
说明 |
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座席姓名 |
座席的名字和姓氏。 |
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座席 ID |
座席的登录 ID。 |
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当前状态 |
座席的状态 — 已登录、注销、未就绪、就绪、半繁忙、繁忙、已保留。 |
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持续时间 |
座席处于当前状态的时间。 |
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当前活动联系数 |
座席正在处理的联系数。 |
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已提出联系数 |
午夜后向座席提供的联系数。 |
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已处理联系数 |
午夜后座席处理的联系数。 如果联系已连接到座席，该联系将标记为已处理。 |
已放弃联系数 |
午夜后路由到 CSQ 但座席未应答的联系数，未应答原因是客户结束聊天或客户已断开连接。 这还包括路由到 CSQ 时被放弃的群聊数。 当第二个座席没有接受群聊时，群聊将被放弃。 这可能是由于聊天提交者或第一个座席在第二个座席接受或断开连接之前结束了该聊天。 |
RNA 联系数 |
午夜后座席未应答的联系数。 振铃无应答 (RNA)。 |
已拒绝联系数 |
午夜后座席拒绝的群聊联系数。 |
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字段 |
说明 |
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登录持续时间 |
午夜后从登录时间到注销时间所经过的时间。 |
服务中的 CSQ |
座席正在提供服务的联系服务队列列表。 |
座席工作情况 — 未就绪 |
午夜后座席处于 [未就绪] 状态的时间百分比。 每分钟计算一次，是座席总登录持续时间的一部分。 |
座席工作情况 — 就绪 |
午夜后座席处于 [就绪] 状态的时间百分比。 每分钟计算一次，是座席总登录持续时间的一部分。 |
座席工作情况 — 半繁忙 |
午夜后座席处于 [半繁忙] 状态的时间百分比。 每分钟计算一次，是座席总登录持续时间的一部分。 |
座席工作情况 — 繁忙 |
午夜后座席处于 [繁忙] 状态的时间百分比。 每分钟计算一次，是座席总登录持续时间的一部分。 |